汽车维护教案1.docx

课题

项目一汽车维护基本知识

任务一4S店认知

任务二维护制度

课型

理论

教

学

目

标

知识目标

1.了解4S店的作用；4S店区域配置；4S店人员设置

2.了解维护的目的；维护制度。

技能目标

1.学会汽车4S店的作用

2.能够学会判断汽车维护时间和周期

情感态度目标

渗透专业学习与实际相结合的思想，激发学生学习专业课的兴趣。

教学重点

4S店的作用

教学难点

4S店区域配置

教法选择

讲授法

学法指导

理论学习

教具及电教手段运用

多媒体、视频资料

授课班级

授课时间

教学

设计

新课引入------利用多媒体，视频资料讲解新课---------课后小结-------布置作业

教学

后记

教案设计

教学步骤

教学内容

备注

新课导入

新课

重点

难点

重点

小结

作业

项目一汽车维护基本知识

本项目介绍汽车维护基本知识，包括4S店认知、汽车维护制度认识、汽车维修5S管理制度以及汽车维护过程中基本的安全防护措施。通过本项目的学习，学生可以对汽车维护有简单认识，为本课程的学习打好基础。

任务一4S店认知

王先生最近想买一辆汽车，但是他有点犯愁了：应该去哪里买汽车呢？买了之后又要去哪里保养汽车呢？王先生从网上看到4S店，可是他不知道4S店有什么作用，本任务中我们将学习4S店的相关知识。

一、4S店简介

4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点。

1.整车销售：汽车生产厂家指定专门的经销商，对单一品牌的车辆进行销售。

2.零配件：对单一品牌汽车零配件进行仓储和销售。

3.售后服务：对单一品牌汽车提供维修服务

4.信息反馈：对客户和车辆信息进行收集、整理

销售实景仓库实景

维修技师修理车辆服务顾问收集信息

二、4S店区域设置

1.车辆停放区

分为新车停放区、售后维修停车区（待修停车区，快修停车区，竣工停车区）、客户停车区、服务停车区、员工停车区和二手车停放等区域。

2.车辆预检区

对维修车辆进行接待、登记和预检。预检一般设有1~2个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入，预检完成后又能直接驶入车间。

3.车辆维修区

对售后车辆进行保养服务、事故修理和局部组装改进等。除按工艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外；还配备车间管理办公室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需要良好的通风，设有单独的车间出入口。

4.配件仓储区

储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门，内部可以设2.5m左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货窗口。

5.样车展示区

展厅前方，顾客进入店前区域或站在展厅入口能看到的位置。车头朝向过道，按车型大小依次摆放，禁止差别过大车型并置。

6.顾客休息区

顾客休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，一般要求有一面可以直接看见车辆维修区的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与顾客休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。

7.销售洽谈区

销售顾问和顾客在此区域洽谈。

8.行政办公区

经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各个功能分块。主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的限制，此部分一般放在楼上。

三、4S店人员分配

总经理

总经理

行政经理

售后经理

市场经理

销售经理

财务经理

服务主管

车间主任

配件主管

销售主管

销售库管

市场专员

服务顾问

保险专员

索赔专员

机修组

钣喷组

工具管理员

销售顾问

试驾专员

保险专员

仓库管理员

客服经理

任务二维护制度

汽车维护的目的在于以养代修，延长零部件的使用寿命，减少损坏发生的机率，可以及时发现和排除故障。通过合理的维护可以保持车辆技术状况良好，确保行车安全，取得良好的经济效益、社会效益和环境效益。

根据GB/T18344-2016规定，汽车维护分为日常维护、一级维护和二级维护。日常维护是指以清洁、补给和安全性能检视为中心内容的维护作业。

日常维护周期为出车前、行车中和收车后，主要由驾驶人进行维护作业。比如轮胎气压检查、油液位置检查等。

一级维护是指除日常维护作业外，以润滑、紧固为作业中心内容并检查