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怎样抓住消费者心护理课件了解消费者心理建立品牌形象与信誉提高产品与服务品质营销策略与促销手段客户关系管理抓住消费者心的方法与实践目录contents01了解消费者心理消费者类型与特点价格敏感型品质追求型冲动购买型忠诚度较高型这类消费者对价格较为敏感，寻求性价比高的产品。注重产品品质和品牌，愿意为高品质付出更多。容易受到促销、广告等外部刺激而产生购买行为。对某一品牌或产品具有较高的忠诚度，长期重复购买。消费者决策过程信息收集购买决策收集关于产品、品牌、价格等方面的信息。在满足需求和预算约束下做出购买决策。需求认知评估比较购后评价消费者意识到自身需求，开始寻找解决方案。对不同产品进行比较，评估其优