护患沟通原则与技巧.pptVIP

六、护患沟通技巧2.非语言沟通技巧：(1)副语言(辅助语言)。包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。这些要素用来表达语言就有特定的意思，友好或嘲讽；兴奋或悲哀；诚恳或虚假。同一句话采用不同的副语言，效果则不同。如“您干嘛”使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。第30页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三六、护患沟通技巧又如礼貌用语中的“请”字，语调平稳，客气，满载盛情；语调上升带拖腔，满不在乎，无可奈何；语调下降，语速短促，是命令式的口气，怀有敌意。。第31页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三六、护患沟通技巧(2)面部表情：喜怒哀乐均可从面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人的情绪。如：“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这些情绪。第32页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三六、护患沟通技巧(3)目光接触：是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。交谈时目光专一、柔和、平视对方的眼睛和衣领之