香格里拉大酒店营销策略研究.pptx

香格里拉大酒店营销策略研究汇报人：XXX2024-01-09

CATALOGUE目录香格里拉大酒店简介营销策略分析营销渠道研究客户关系管理营销效果评估未来营销策略规划

01香格里拉大酒店简介

香格里拉大酒店成立于1971年，是亚洲最早的国际五星级酒店之一。成立时间地理位置经营理念酒店位于中国香港特别行政区，交通便利，临近香港国际机场和市中心。提供世界级的优质服务，成为亚洲豪华酒店的代表。030201酒店背景

提供豪华客房、套房及别墅，配备高品质的设施，如独立浴室、宽带网络等。客房设施设有多个餐厅和酒吧，提供中西美食、日本料理、海鲜等各类美食。餐饮服务SPA中心、健身房、游泳池、网球场等一应俱全，满足客人休闲娱乐需求。休闲设施酒店设施与服务

酒店地理位置优越，适合商务客人出差、会议等需求。高档商务客人酒店作为亚洲豪华酒店的代表，吸引着高端旅游客人前来体验。高端旅游客人酒店设施丰富，适合家庭出游，提供儿童俱乐部和亲子活动等服务。家庭旅游客人目标市场定位

02营销策略分析

品牌定位高端豪华香格里拉大酒店以提供高端豪华的住宿体验和服务为核心，吸引高消费层次的客户。品质保证酒店注重品质管理，从设施、服务到细节都展现出高品质的标准，树立良好的品牌形象。文化体验酒店融入当地文化元素，提供独特的文化体验，满足客户对异域文化的探索需求。

03弹性定价根据市场供求关系和节假日等因素，灵活调整价格，提高酒店收益。01价格定位根据市场定位和客户需求，香格里拉大酒店制定合理的价格策略，确保价格与品牌形象和服务质量相匹配。02会员优惠针对忠诚客户，提供会员卡服务，享受价格优惠、积分兑换等福利，提高客户粘性。价格策略

定制服务提供个性化、定制化的服务，如私人管家、接机服务、定制旅游路线等，提升客户体验。优质餐饮提供当地特色美食和国际美食，满足客户不同口味需求；同时举办各类主题餐饮活动，增强客户体验。特色房型推出不同主题和特色的房型，满足客户多样化的住宿需求，如家庭套房、豪华套房、行政楼层等。产品差异化

节假日促销针对节假日和重要活动，推出特价房、套餐优惠等促销活动，吸引客户预订。忠诚计划鼓励客户多次入住，推出积分累积、兑换礼品等忠诚计划，提高客户回头率。合作推广与其他企业合作，共同举办活动和推广，扩大知名度，吸引更多潜在客户。促销策略

03营销渠道研究

直接渠道直接销售酒店直接与客人进行接触，通过酒店官网、电话、面对面等方式完成预订和销售。这种方式可以更好地控制服务质量，提高客户满意度。会员制度建立会员制度，提供会员专享的优惠和服务，增加客户忠诚度。例如，会员可以享受房价折扣、免费升级、延迟退房等权益。

间接渠道与旅行社建立合作关系，将酒店客房纳入旅行社的旅游产品中，扩大酒店客房的销售渠道。旅行社合作与在线旅游代理商（OTA）合作，将酒店客房放在OTA平台上销售，提高酒店知名度和曝光率。代理商合作

建立酒店官网，提供在线预订服务，树立酒店品牌形象。在官网上发布酒店新闻、促销信息、房型介绍等内容，提高客户粘性。官网建设利用社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）进行内容营销，发布酒店活动、优惠信息，与客户互动，提高用户参与度。同时可以通过KOL合作、广告投放等方式增加曝光度。社交媒体营销线上渠道

04客户关系管理

123姓名、联系方式、入住日期和离店日期等。客户基本信息入住次数、消费项目、消费金额等。客户消费行为对酒店设施、服务、餐饮等方面的评价和建议。客户反馈意见客户信息收集与整理

调查内容包括酒店设施、服务、餐饮等方面，以及客户对价格的满意度等。调查结果分析对调查结果进行统计分析，了解客户对酒店的满意度和需求，以便改进服务。调查方式通过问卷调查、电话访问或在线调查等方式进行。客户满意度调查

回访内容了解客户对酒店服务的满意度，询问是否有任何不满或建议，同时向客户表达关怀之情。回访结果处理对客户的回访结果进行整理和分析，针对客户的需求和意见进行改进，同时将重要信息反馈给相关部门进行处理。回访方式通过电话、短信或邮件等方式进行回访。客户回访与关怀

05营销效果评估

销售业绩总体情况评估酒店各月份、各季度以及年度的客房、餐饮和其他业务的销售额，分析销售业绩的波动趋势。销售业绩细分分析针对不同客户群体（如商务客户、休闲客户等）进行销售业绩的细分分析，了解各群体的消费特点和需求。销售业绩影响因素分析影响销售业绩的主要因素，如市场竞争、季节性因素、价格策略等，为制定更有效的营销策略提供依据。销售业绩分析

评估香格里拉大酒店在目标市场中的市场份额，了解其在市场中的竞争地位。市场占有率总体情况分析市场占有率的变化情况，了解酒店市场份额的增减趋势。市场占有率变化趋势针对市场占有率的变化趋势，制定相应的营销策略和措施，以提高酒店的市场份额。提升市场占有率的策略市场占有率