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顾客感知价值、心理契约和顾客忠诚的关系研究：以Y广电公司业务暂停顾客为例.pdfVIP

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  • 2024-01-21 发布于江苏
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顾客感知价值、心理契约和顾客忠诚的关系研究：以Y广电公司业务暂停顾客为例.pdf

    摘要

    摘要

    在我国电信行业的用户数量已经趋于饱和的背景下，如何提高客户忠诚度

    和减少客户流失成为电信运营商的工作重点之一。本文关于顾客忠诚的研究，

    拓展了心理学研究的范围，推动了心理学研究成果在实践中的应用，为包括Y

    3

    广电公司在内的电信运营商的顾客流失提供了心理机制解释，并提供了个方

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