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旅游服务质量标准与评价方法探讨.pptxVIP

旅游服务质量标准与评价方法探讨.pptx

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    旅游服务质量标准与评价方法探讨;;引言;;;旅游服务质量标准;我国旅游服务质量标准主要包括国家标准和行业标准，涉及旅游服务的各个方面，如住宿、餐饮、交通、导游服务等。这些标准为旅游服务提供了规范和指导，确保游客的合法权益得到保障。;;;旅游服务质量评价方法;;顾客满意度调查和投诉处理记录是直接面向游客的评价方法，

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