深信服拓展流程-话术技巧-工具.pptxVIP

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;步骤;1、在保客户

对在保客户进行定期维系关怀,保持客户产品使用满意度

回访一般形式如下:

1)首访:一般在采购后的1~2个月,用于回访实施后产品使用情况

2)次访:一般在产品服务有效期中间时段,用于主动关怀客户产

品使用情况并主动发现问题及时处理,保证客户对产品

使用及服务的依赖

3)关键时刻回访:在某些节假日前后进行保障性回访,进一步提

升产品服务口碑

4)过期提醒:快过期之前做最终回访同时提醒客户产品服务过期,

之后参考过保客户部分

;2、过保客户

对过保客户将进入服务续费拓展阶段

1)拓展之前先对历史过期客户商机进行筛选,保证在有限的

精力投放下优先拓展最有价值的商机

2)对于之前没有维系,第一次进行拓展的客户,不急于提醒过期,

???是先保证客户的产品使用依赖性,让产品及服务形成客户需求

后再引导提醒过期续费

3)在过期提醒、报价阶段后如需要下游渠道项目推动协助

或厂商价格保护、项目报备协助的可寻求协作共同促成产出

;1)积极响应客户主动反馈的问题,及时协调并监督问题处理。

2)在回访过程中,主动关怀客户产品使用情况,并主动发现问题,及时协调处理。

3)保证客户产品正常使用,达到基本服务认可度,才能使得后续的拓展工作顺利进行,进而促成产出。;三、商机的分类、挖掘;三、商机的分类、挖掘;三、商机的分类、挖掘;1、项目立项

项目立项阶段将是在商机挖掘阶段之后,客户对续保方案做了评估认可,

并明确资金到位,同时经过其单位内部领导审批等步骤,最终明确可行性。;2、价格谈判

当项目立项后,将进入价格谈判阶段,以达到利益交换共识,一般涉及厂商、客户、

渠道,如果是直签项目,则直接跟客户进行价格谈判

;四、项目立项、谈判;1、合同签订

进入合同签订阶段,需保证加快流程进展,并对合同进行确认检查。;五、合同签订、回款、下单;;服务营销常用工具介绍;服务营销常用工具介绍;感谢阅读

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