旅游企业中的人际关系.pptVIP

第七章

旅游企业中的人际关系;学习目的与要求：;案例;第一节人际关系概述

〔InterpersonalRelation〕;人际关系实质

---前苏联安德烈耶娃;二、人际关系的特点〔了解〕;三、人际关系的功能〔认识〕;人际关系的条件、形式和工具〔理解〕;小测试：蚂蚁在做什么？;A.选择蚂蚁搬家的你，是一个比任何人都具有社交性的类型。对于初次见面的人也不害怕，因为你笑容满面的言行举止，所以朋友很多。

B.你可以说是一个不善交际的类型，心中虽然想要有更多的朋友，可是一旦与陌生人见面，就会不知不觉地紧张，似乎常常无法将自己的魅力展现出来。;四、人际关系的类型结构;〔二〕美国心理学家修兹的研究;;〔三〕美国心理学家霍妮的研究;〔四〕美国心理学家纽卡姆的研究;五、人际交往的心理原那么;;;;实验结果;第二节影响人际关系的因素;人际吸引〔interpersonalattraction〕

指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。〔认识〕;小贴士----距离看亲疏关系

〔一〕亲密的距离——0到45公分之间〔亲近的人〕

〔二〕个人的距离——45公分到120公分之间〔朋友之间〕

〔三〕社交的距