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基于客户终身价值评估的零售银行业务拓展研究——以广发银行无锡支行为例的开题报告

一、研究背景及研究目的

随着消费者需求和消费市场的不断发展，银行业务也在不断地转型和发展。客户终身价值评估是银行业务拓展的关键因素之一。客户终身价值评估是指通过对客户的多个方面进行评估，包括客户对银行产品的购买、使用情况以及其他相关的因素，对客户的价值进行量化评估，以便银行业务的拓展和发展。

广发银行是一家中型银行，其业务范围涵盖了零售银行、公司银行和投资银行。其中，零售银行是广发银行的核心业务之一。为了提高零售银行的竞争力，广发银行需要不断优化银行的业务模式，改进客户服务，并且拓展新的业务，以满足客户的需求。

因此，本研究将以广发银行无锡支行为例，研究基于客户终身价值评估的零售银行业务拓展，旨在提出改善广发银行无锡支行的零售银行业务的建议。

二、研究内容

1.零售银行业务概述

2.客户终身价值评估的概念及其计算方法

3.广发银行无锡支行的现状分析

4.基于客户终身价值评估的零售银行业务拓展策略

5.研究方法和数据来源

三、预期结果

通过本研究，将可以得出以下预期结果：

1.对客户终身价值评估确定的影响因素进行实证分析，以验证其对客户价值的影响。

2.评估广发银行无锡支行的企业资源和相关业务优势。

3.提出基于客户终身价值评估的零售银行业务拓展策略。

4.为广发银行无锡支行的零售银行业务提供改进建议，以提高客户满意度和银行的业务竞争力。

四、研究意义

本研究的意义在于：

1.为零售银行业务拓展提供了一种新的思路和方法，即基于客户终身价值评估的方法。

2.帮助银行识别客户价值，确定市场营销和销售策略，以提高其市场份额和竞争优势。

3.为银行业务创新提供了可行性分析和决策支持。

4.为相关领域的研究提供了有益的参考。