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2023年岗位知识-人寿保险客户服务相关岗位知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

2023年岗位知识-人寿保险客户服务相关岗位知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docx

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    2023年岗位知识-人寿保险客户服务相关岗位知识考考试历年高频核心考点选编附答案

    第一卷

    一.参考题库(共20题)

    1.省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。

    A、联络

    B、洽谈

    C、签约

    D、维护

    2.对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

    A、运营支持岗

    B、二线支持岗

    C、经理岗

    D、投诉岗

    3.客户服务管理中心经理岗的主要应付责任之一是

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