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零售活动有什么特点

1、零售活动有什么特点，这些特点使零售商在经营活动中需要注意什么问题？

①交易规模小，交易频率高。这一特征要求零售商严格控制与每笔交易相关的费用

（如送货、包装、资信确认等），努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。

②即兴购买多，且受感情影响较大。现场展、吸引人的商店布局、组长良好的商店货

架和商店橱窗具有重要价值。同时，零售商还必须主义服务员的态度、利益及服务效率，

使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。

③去商店购物仍是顾客的主要购物方式。在国内，许多消费者仍将去商店购物当做一

种休闲方式。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设

施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。

2、零售组织结构设计的内容是什么？其设计中需满足哪方面的要求？

内容：①按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部

门的建立②按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围

③按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力

④明确上下级之间、个人之间的来到和协助关系，建立畅通的信息沟通渠道

⑤设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结果有效

地运转⑥根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。

要求：①目标市场的需要②公司管理的需要③员工的需要

3、影响价格敏感度的因素有哪些?当商品价格需求弹性属于富有弹性或缺乏弹性时，

企业应采取什么价格策略提高效益？

①认知替代品效应②独特价值效应③转换成本效应④困难对比效应⑤支出效应⑥公平

效应⑦存货效应

常见的只有两种，一是需求富有弹性，弹性系数大于1，生活中的奢侈品；二是需求

缺乏弹性，弹性系数小于1，生活中的必需品。缺乏弹性一般取决于：越是生活必需品；

必须消费又没有替代的；用途比较窄的；价钱比较低的；用的时间比较短的。富有弹性

则相反。根据弹性公式，缺乏弹性涨价增加收益，富有弹性降价增加收益。我们通常讲的

“薄利多销”指的就是富有弹性的商品适当的降价可以增加收益；“谷贱伤农”指的是农

民丰收了，农民的收入反而下降了讲的就是这个经济学的道理。

4、试分析一下仓储式商店会员制销售的利与弊

优势：①通过招募会员，可以为商家培养一批稳定而忠实的消费者。消费者只有通过

长期消费，才能充分享受会员制所提供的优惠，因此，在成为一个商场的会员后，消费者

就会长期发生购买行为，从而，会员制商店就控制了一个稳定的市场，并变相减少了竞争

对手的顾客数量。

②会员卡的发行，不仅可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。可以多人共用，所以会

员卡在稳定老顾客的同时，也在无形中开发出了新顾客。

③有利于促进商家与消费者之间的互动交流。会员消费者可以经常参加会员制商店举

办的各种促销、宣传、产品发布以及答谢等活动，通过这些活动的开展，消费者可以更加

全面及时地了解商家的产品、价格和其他信息，感受商家的企业文化和经营理念，而商家

则可以收集消费者对自己经营活动的意见，洞察消费者需求的变化，从而形成良性的双向

交流。

缺点：①会员制商店的特色在于实行大包装销售，商品档次相对较高，对当地的消费

水平要求较高。可以说，较高的收入和消费水平是会员制商店生存的基础。我国城镇居民

收入平均水平相对于发达国家来说太低，且收入分配不均衡，一个地区中高收入层次的居

民比例偏低，使会员制商店在招募会员消费者时产生入会者不多的现象，成为会员制商店

的一大尴尬。

②缺乏先进的网络和强大的物流配送体系支撑。

③会员制商店过分考虑自身的利益，对供货商的利益重视不够。

④消费者在观念上不易接受会员制商业模式。一方面，实行零售业会员制，消费者只

有花钱办会员卡才能进店购物，而且必须是批量购物，还得自己搬运，这使得很多“散户”

消费者望而却步，不愿意成

为会员，而更乐意做自由的超市购物者；另一方面，会员制商店对会员和非会员实行

差别较大的价格政策，容易导致非会员的反感情绪，不仅限制了非会员消费者进入购物，

也不利于其成为新会员。⑤其它商业经营模式的冲击使会员制商店面临严峻挑战，使得

会员制商店自身低成本、低费用、低价格的比较优势日益削弱。

5、零售商的扩张速度取决于哪些因素？为什么说盲目扩张和过分保守对零售商而言

都是有害无益的？扩张速度取决于：

①管理基础

②自