2023年服务行业技能考试-物业服务礼仪考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

（图片大小可任意调节）

2023年服务行业技能考试-物业服务礼仪考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

A、行动；礼貌；微笑

B、微笑；礼貌；行动

C、行动；微笑；礼貌

D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

2.行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。

正确答案:正确

3.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

A、1；100%

B、2；100%

C、2；90%

D、2；99%

正确答案:B

4.下面属于接听电话