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2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.简述客户关系管理战略类型。

2.在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

A、线性正相关关系

B、线性负相关关系

C、没有线性关系

D、平行关系

3.根椐悬架的结构不同，车桥分为（）和（）两种，根据车轮作用的不同又可分为（）、（）、（）和支持桥等四种。

4.变速器工作时的“咔嗒”噪声可能是（）。

A、输入轴磨损

B、同步器故障

C、油封失效

D、齿轮磨损、折断.齿面剥落

5.优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。

6.