2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年高频考点荟萃带答案.docxVIP

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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.快速切换到下一位待回复的消费者的快捷键是以下哪一项？（）

A、Ctrl+Tab

B、Ctrl+Shif

C、方向键

D、Alt+Tab

2.买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）

A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C、不强制要求卖家，协商处理交易

D、支持