乘客伤亡突发事件应急处理—乘客伤亡的类型.pptx

模块四项目二乘客伤亡应急处理措施

教学目标（１）掌握客伤的定义及分类；（２）明确客伤的防控措施；（３）学会客伤事件发生后，各岗位职责、处理流程及注意事项。

１．当车站发生乘客伤亡事件时能及时地进行乘客疏散，并且保证其他乘客的安全。２．发生乘客伤亡时，各岗位能按照应急处置方案协调配合及时排除故障。３．学会处理发生乘客伤亡的突发事件。教学重点

目录客伤定义操作简单介绍客伤的分类乘客伤亡应急处理程01１．客伤的定义客伤是指在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内或在列车运输过程中出现的乘客（包括非在岗作业的轨道交通员工）伤亡事件，简称客伤。

012、客伤的分类根据客伤的责任主体分类，可分为乘客自身原因受伤、轨道交通方面导致客伤和第三方侵权导致客伤。（１）乘客自身原因受伤乘客自身原因受伤是指在轨道交通设施设备正常运行情况下，乘客自身不注意、个人安全防范意识不到位或其他个人因素造成的伤害。如乘客携带大件行李失去平衡摔倒、乘客抢上抢下导致被车门或屏蔽门夹伤、乘坐扶梯时没有养成抓好扶手的习惯甚至在扶梯上玩耍打闹而受伤等。（２）轨道交通方面导致客伤轨道交通方面导致客伤是指因轨道交通设施设备或服务存在不足引起的乘客伤亡。如电扶梯故障导致乘客摔伤，轨道交通设施设备运行不良导致乘客夹伤、刮伤或绊倒受伤，地面湿滑导致乘客滑倒受伤等。（３）第三方侵权导致客伤第三方侵权导致客伤是指乘客在轨道交通范围内因非轨道交通的外部人员或设备原因导致受伤。如乘客打架斗殴、推撞致使他人跌倒摔伤等。１０１

013、乘客伤亡应急处理程序

014、操作简单介绍：.?（1）乘客1在扶梯最下端处摔倒；（2）站务员1发现，立即按下扶梯紧急停止按钮；（3）站务员1报告值站；（4）值站到达现场处理；（5）站务员2对目击证人乘客2了解情况；（6）行车值班员上报行调。?

模块四项目二乘客伤亡的应急处理原则及程序

教学目标１．掌握各岗位在车站突发事件中的职责；２．掌握车站在发生突发事件的信息汇报内容和流程；３．掌握车站各设备的操作和简单故障处理；４．熟练掌握车站各类突发事件的处理方法和流程。

教学重点１．当车站发生乘客伤亡事件时能及时地进行乘客疏散，并且保证其他乘客的安全。２．发生乘客伤亡时，各岗位能按照应急处置方案协调配合及时排除故障。３．学会处理发生乘客伤亡的突发事件。

目录处理原则信息汇报内容及流程操作简单介绍010203

011、处理原则（１）优先抢救伤者原则。现场处理应本着以人为本的原则，优先抢救伤者，及时将伤者送医院救治。（２）避免二次伤害原则。现场处理应当确保伤者、工作人员等的人身安全，避免发生二次伤害。（３）尽量避免影响正常运营秩序。现场处理应当疏散周围围观乘客，维持好现场秩序。（４）尽快恢复运营原则。现场处理应当尽快出清线路，尽快恢复行车运营。（５）尽力获取证据原则。现场处理人员应尽力收集和保存事故的证据，挽留证人、保存证词。

012、信息汇报内容及流程１．车站行车值班员汇报内容（１）呈报车站、事件发生时间、地点、引发原因；（２）伤亡乘客概况（客伤人数、性别、受伤情况、有无特殊乘客）；（３）现场前期处置情况。２．信息汇报流程

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3、操作简单介绍：??

（1）乘客脚踏进列出与站台之间，被卡住；（2）站台安全员发现，按压紧急停车按钮；（3）站台安全员上报值班站长；（4）值班站长到达现场，救助受伤乘客（5）行值报告行调；（6）行调给司机发布命令