列车乘客丢失突发事件应急处理—乘客丢失的应急处理措施.pptx

模块四项目四2.乘客丢失的处理原则及程序

教学目标1.使学生掌握乘客丢失的处理原则2.使学生掌握乘客丢失的处理程序3.使学生熟悉乘客丢失时技能训练过程

教学重点1.使学生掌握乘客丢失的处理原则2.使学生掌握乘客丢失的处理程序

目录乘客丢失的处理原则乘客丢失的处理程序0102

01一、乘客丢失的处理原则1.安抚求助乘客，让其不要着急，我们会竭尽全力帮您寻找；2.求助者可能是走失者也可能是走失者同行者。（1）若求助人是走失者：安抚走失乘客；询问其是否有同行者，询问其家人信息；将其带到休息室休息。（2）若求助人是丢失乘客同行者：安抚丢失乘客陪同者；向丢失乘客陪同者了解丢失乘客姓名、性别、年龄、有无精神疾病、样貌特点，穿着特点等；将其带到休息室休息。

02二、乘客丢失的处理程序1.问清求助乘客所需，记住求助乘客的描述；2.报告行值，向行值说明情况；3.行值通过车站广播广播；必要时请求警务人员帮助。