志愿者礼仪培训内容一.pptVIP

赛会城市志愿者的服务岗位信息服务志愿者应急服务志愿者环境保护志愿者特色才艺展示志愿者第28页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三赛会社会志愿者的服务岗位排队示范站交通维护站环境保护站信息服务站特色服务站社区服务站赛会第29页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三建立良好的岗位服务习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里第30页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三会面的礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片第31页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教第32页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈第33页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人第34页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；第35页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第36页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度第37页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第38页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三关于志愿者礼仪培训内容一第1页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三礼仪概述一、什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。第2页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三礼仪概述二、为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。第3页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三礼仪概论三、礼仪的基本原则。1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗第4页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。第5页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。第6页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者的形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第7页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪第8页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰第9页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁