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沟通技巧在门诊采血中的应用

【摘要】目的沟通技巧在门诊采血中的应用。方法抽取2019年7月－

2020年7月我院门诊接收的采血患者共80例，根据随机小球法平均分为观察和

参照2组，各40例。参照组实施常规护理，观察组于前者基础上应用沟通技巧。

对比2组的护理效果。结果观察组一次采血成功率、皮下瘀血率、患者投诉率、

护理满意度均好于参照组（P＜0.05）。结论沟通技巧的应用有助于提高采血效

果，保证患者护理满意度，值得推广。

【关键词】沟通技巧；门诊采血；满意度

门诊采血室是医院的重要科室，其具有患者流量大、护理内容多以及医务人

员少等特特征，而受环境嘈杂以及疾病的影响，稍有不慎便会导致护患矛盾的爆

发。其中，静脉采血是当下临床常用的检验方法，临床可以基于血液样本，实现

对多种疾病的诊断以及临床疗效的评价[1]。但在实施静脉采血的过程中，患者很

容易发生皮下瘀血、晕针等表现，且有部分患者会产生焦虑、紧张的心理状况，

这会影响采血的成功率，并使患者的满意度下降。因此，在进行门诊采血的过程

中应注重沟通技巧的应用，确保采血护理质量的重要支撑。鉴于此，此次研究将

围绕着沟通技巧在门诊采血中的应用进行分析论述，具体分析见下：

1资料方法

1.1研究资料

抽取2019年7月－2020年7月我院门诊接收的采血患者共80例，根据随机

小球法平均分为观察和参照2组，各40例。纳入标准：参与研究者可完成各项

调查；研究资料完整；排除标准：合并多种严重疾病者；意识模糊，认知不全者；

精神病史者。参照组男21例，女19例，年龄20-73岁，平均年龄

（41.77±6.45）岁；采血量2-18ml，平均（11.34±2.54）ml；观察组男22例，

女18例，年龄20-74岁，平均年龄（42.05±6.33）岁；采血量2-18ml，平均

（11.76±2.28）ml。

1.2方法

1.2.1参照组

参照组实施常规护理，即向患者提供诊疗服务，选择静脉、扎压脉带、消毒

穿刺以及抽血等内容。

1.2.2观察组

观察组在前者的基础上应用沟通技巧，具体见下：（1）采血前沟通。在采

血前，医务人员需要以积极、热情的态度和患者沟通，并要保证面带微笑，语气

亲切，语言通俗易懂，以此来获取患者的信任，并且要注意聆听患者的语言，通

过语言消除患者心中的疑虑，减轻患者的压力。（2）采血中沟通。采血过程中，

患者容易受疼痛影响，出现心理不稳定、晕针等问题，对此要在抽血时对患者加

以鼓励，并要确保抽血动作的熟练、轻柔。（3）采血后沟通。采血完成后，医

务人员要先指导患者或家属正确的按压方式，将棉签压在食指、无名指和中指间，

确保沿血管方向，血管穿刺点以及穿刺处实施按压。同时，医务人员需要告知患

者出血时间、凝血时间，出血时间为1-3分钟，凝血时间2-8分钟，嘱咐患者拔

针后，要避免对穿刺部位进行揉搓，防止出血、瘀血问题的发生。对于采血后依

旧情绪不稳定的患者，要注意观察其心理变化，并通过语言给予患者鼓励。最后，

告知患者出血停止后，方能离开医院，嘱咐其短时间内不可以用采血侧肢体手提

重物等。

1.3观察指标

对比2组的护理效果。包括一次采血成功率、皮下瘀血率、患者投诉率、护

理满意度，护理满意度采用门诊自拟的调查问卷评价患者的主观满意度，满意度

=（很满意+较满意）/例数×100%。

[2]

1.4统计学方法

使用SPSS19.0软件进行统计学处理，计数资料为例数率（%），计量资料为

均数±平方差（±s），卡方、t值检验，P＜0.05，存在统计学意义。

2结果

2.1观察2组患者的一次采血成功率、皮下瘀血率、患者投诉率

观察组一次采血成功率、皮下瘀血率、患者投诉率均好于参照组（P＜

0.05）。如表1：

表1观察2组患者的一次采血成功率、皮下瘀血率、患者投诉率（n，%）

组别例数一次采血皮下患者

成功率瘀血率投诉率

观察组4040