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2024年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年高频考点荟萃带答案.docxVIP

2024年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年高频考点荟萃带答案.docx

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    2024年服务行业技能考试-DYK客服经理考试历年高频考点荟萃带答案

    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）

    A、准备离去

    B、准备接受

    C、拒绝服务

    2.下列关于“名片”叙述不正确的是（）

    A、应双手接提名片

    B、名片应放在上衣口袋

    C、不要摆弄名片

    D、拿到名片后直接放入口袋

    3.DYK全系车在轮胎气压管理要求中规定轮胎气压应在什么情况下检查（）

    A、车辆行驶后立即检查

    B、需要轮胎在一定的工作温度下

    C、需在冷车情况下

    D、都可以

    4.2012年6月29号DYK第三工厂在哪里奠基（）

    A、南京

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