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导游服务中的常见问题及对策分析-旅游管理

导游服务中的常见问题及对策分析杨焕鹏

旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业赖以生存的三大要素，其中旅游服务就是以导游服务为基础，因此，导游服务成为了我国旅游业发展的关键因素，如何提升导游服务的水平成为旅游行业关注的焦点问题。本文笔者从导游的相关概念出发，发现并指出我国导游服务中存在的主要问题，并给予合理化建议。旨在帮助我国导游服务能提升一个新的水准，促进我国旅游行业进一步发展。

一、相关概念解析

（一）导游

导游是指工作内容为引导游客游玩，解决在旅游过程中的突发事件，并为游客提供食、宿、行等方面帮助的工作人员。

（二）导游服务

导游服务是指拥有导游证书的人员，受旅行社或其他机构委派，按照相应的合同约定，为游客提供介绍景点、提供相应食宿等相关的旅游服务。

（三）导游服务的重要作用

从我国目前情况来看，导游服务是旅游过程中最为重要的一种服务。首先，导游服务在旅游过程中具有主导作用。这种主导作用体现在通过导游的讲解，游客获取了相关旅游景点知识，获得了一种精神方面的享受，让游客能体验到旅游的乐趣，从而实现旅游的根本目的。其次，导游服务在旅游过程中具有标志作用。导游服务贯穿整个旅程，与游客之间保持紧密的联系，导游服务质量高可以弥补其他服务的不足之处，相反导游服务水平低则同样影响着旅游服务的整体质量。

最后，导游服务在旅游过程中具有纽带作用。导游服