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2024年服务行业技能考试-康业服务员考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.简述量贩式歌厅有哪些特点。

2.影响饭店康乐经营管理的三大环境是：政治法律环境、（）和（）

3.PH值在2-4的温泉水属于弱碱性温泉。

4.在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。

A、向消费者协会等社会团体投诉

B、向工商局、旅游局投诉

C、直接向饭店投诉

D、运用法律诉讼方式起诉饭店

5.康乐在现代社会中的作用？

6.康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？

7.对客人投诉的正确认识是什么？

8.一个家庭的恩格尔系数越大，外出进行康乐消费的