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单服务台排队系统建模与仿真研究报告

物流系统建模与仿真

单服务台排队系统仿真研究报告

——选重庆大学A区门口中国银行分行某一服务窗口为单服务台排队系统研究对象

一、系统基本背景

社会的进步越来越快，人们的生活节奏也随之越来越快。在科技的发展，新技术的普及下,我国的银行业以计算机和信息技术、互联网技术为前提,通过大量资金和科技的投入,不断地开发出新产品和新业务。另外有网上银行、支付宝等新业务的出现,大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决,许多技术还不完善,这些新技术也并不适合所有顾客群,去银行办理业务的顾客仍然经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长,造成顾客满意度下降,矛盾较为突出,因此本报告试利用单服务台排队论的方法,定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究 ,希望能帮助改进银行工作效率,优化系统的运营。

本报告研究对象为中国银行重庆大学处分行某一服务窗口，数据取自银行内唯一非现金业务柜台。研究对象的选取虽然不是最典型的，但是综合考虑了研究地域范围和小组成员作业时间有限，另有其他方案由于各种原因无法进行，故选择离学校较近的有代表性的中国银行中的服务窗口作为最终方案。

中国银行简介：中国银行是中国历史最为悠久的银行之一，在大家对银行的概念中有着一定地位。中国银行主营传统商业银行业务，包括公