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《高端商务礼仪》【课程提纲】

一、职业人的商务素养解读

1、商务素养的关键点——职业化、礼仪

2、商务礼仪重在“商务”

3、解读“品位”

4、交际场合解析

A、路演

B、谈判

C、高端私人社交聚会

D、政务场合

5、魅力职业人必备的职业化心态——六大根性特质

A、远见

B、自信

C、热情

D、果决

E、坚韧

F、宽容

二、职业人的“形象”素养——设计你的成功人士印象

1、第一印象的重要性

2、场合着装四原则

3、女士场合着装的要求与禁忌——端庄、典雅、赢得尊重

A、商务正装的要求与示范

B、日常上班装的选择与搭配

C、佩戴首饰的教养与品位

D、魅力女人味的职场淡妆

E、优雅大气的发型

F、社交场合(宴会、酒会、音乐会等)的着装要求

4、男士的场合着装要求与禁忌——尊贵、优雅、值得信赖

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的选择

D、公务配饰三一定律

E、关注细节(发型、鼻毛、体味)

F、商务休闲装的误区与搭配技巧

G、社交场合(宴会、酒会、音乐会等)的着装要求

5、香水的使用——魔力香氛,闻香识你

三、职业人的“人际交往”素养——大家风范,细节决定成败

1、动静之间的仪态

A、大气优雅的站姿

B、高贵上品的坐姿

C、气场十足的走姿

D、淡定从容的蹲姿

2、见面问候

A、恰当的称谓

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、微笑——抓住对方的心

3、不同场合中的交际举止——气质,由内而外

A、手势使用

B、引领陪同

C、递送物品

D、奉茶礼仪

E、请对方签字

F、进出电梯

G、上下楼梯

H、替他人做介绍

I、握手

J、安排座次(小型会客厅式、谈判桌式会议室、签约式)

K、乘车(公务车、私家车、出租车)

4、社交场合的礼仪

A、鼓掌礼

B、拥抱礼

C、贴面礼

D、吻手礼

E、致辞礼

四、职业人的“沟通与谈吐”素养——有声与无声的智慧

1、沟通素养

A、尊重的礼仪

B、文明敬语的使用

C、商务交谈的话题选择

2、电话礼仪

A、“策划”你的电话

B、拨打电话的礼仪

C、接听电话的礼仪

D、挂断电话的礼仪

E、特殊情况的处理

五、职业人的“商务餐饮”素养——有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮

A、中餐餐饮的原则

B、中餐的禁忌及常见误区

C、餐具的正确使用方法

D、中餐的座次原则

3、西餐餐饮

A、西餐的座次原则

B、“三样”不碰触餐桌

C、点菜——正式西餐“七”道菜

D、餐具的正确摆放

E、刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、葡萄酒的品鉴与饮用——气氛与感官的双重享受

5、咖啡的品鉴与饮用——只为懂它的人涌动暗香