商务礼仪之办公礼仪.pptVIP

电话礼仪之拨打电话技巧拨打前-时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。第31页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三电话礼仪之练习1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？第32页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第33页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三注意事项办公环境外出礼仪办公礼仪第34页，讲稿共63页，2023年5月2日，星期三办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在