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2024年信访工作应急预案参考范文

一、前言

为了保障2024年信访工作的顺利进行，及时解决涉及各方面

的信访问题，提高信访管理的科学性和精准度，我市制定了本预

案，旨在加强信访工作的应急管理，提高应急响应能力，确保信

访工作的稳定运行。

二、应急管理原则

1.预防第一。通过制定科学合理的信访工作政策和措施，预

防各类信访问题的发生。

2.快速响应。一旦发生信访问题，要立即组织人员进行调

查，了解情况，并根据情况迅速采取有效措施。

3.统筹协调。信访工作是一个多部门、多层级的协作过程，

各有关单位要加强沟通协调，形成合力。

4.守法依规。信访工作必须依法开展，严格按照相关法律法

规和规章制度执行。

5.信息化管理。借助现代信息技术，推进信访工作的信息化

管理，提高工作效率和质量。

三、应急机构及职责

1.应急指挥部

负责协调和指导各有关单位的应急工作，及时组织开展应急

工作。主要职责包括：

（1）制定信访工作的应急工作方案和具体实施措施；

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（2）组织应急演练，提高应急响应能力；

（3）组织应急工作的信息发布和宣传工作；

（4）协调解决重大信访问题和突发事件。

2.各有关单位

（1）公安机关：负责维护社会稳定和治安秩序，必要时协调

信访工作的维稳工作。

（2）司法机关：负责信访纠纷的调查、调解和处理工作。

（3）部门联络员：各部门派出一名联络员，协调信访工作和

部门间的沟通协调工作。

四、应急工作流程

1.应急响应

（1）接报阶段

收到信访问题的报告后，应急指挥部立即召开应急工作会

议，组织相关部门的人员进行调查核实。

（2）情况分析

根据调查结果，对信访问题进行分析，综合考虑各方面因

素，制定应急处理方案。

（3）处理方案

根据情况分析，制定具体的信访工作处理方案，包括短期和

长期的解决措施，并分工负责。

（4）应急措施

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根据处理方案，采取相应的应急措施，如组织调解、开展宣

传教育、加强治安巡逻等，以稳定信访秩序。

（5）效果评估

对采取的应急措施进行效果评估，及时总结经验教训，调整

应急处理方案和措施。

2.应急演练

为了提高信访工作的应急响应能力和处置能力，定期进行应

急演练。演练内容主要包括信访问题的报告接收、情况分析、处

理方案制定、应急措施采取等环节，演练过程要注重信息共享和

协调配合能力的训练。

3.应急信息发布

应急指挥部负责组织信访工作的应急信息发布工作，及时向

社会公布信访工作的处理进展和有关政策措施，引导公众正确理

解和支持信访工作。同时，及时向上级部门汇报应急工作的情

况。

五、应急资源

1.人员资源

依托各有关单位和信访工作部门的力量，组成应急工作队

伍，确定各成员的职责和权限，做到分工明确、协调配合。

2.物资资源

根据信访工作的需要，及时调配必要的物资资源，如宣传资

料、通讯设备等，确保应急工作的顺利进行。

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六、应急预案修订与完善

根据实际情况，定期对信访工作的应急预案进行修订和完

善，考虑到新情况、新问题和新需求的变化，及时调整和优化信

访工作的应急管理措施，提高应急管理的针对性和实效性。

七、应急预案的宣传与培训

对信访工作的应急预案进行宣传与培训，提高工作人员的应

急工作意识和能力。通过开展培训讲座、组织应急演练等形式，

提升信访工作人员的综合素质和应急响应能力。

八、责任追究

对于信访工作中的失误、差错和不良后果，要追究相关责

任，确保信访工作的质量和效果。同时，要对信访工作的优秀个

人和团队进行表彰和奖励，激励工作人员提高工作质量和效率。

九、总结