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政务服务“一次办好”实施方案汇报人：202X-01-07

引言政务服务“一次办好”的目标实施政务服务“一次办好”的具体措施保障措施实施计划结语contents目录

01引言

目的提升政务服务效率，优化营商环境，增强政府公信力。背景随着社会经济的快速发展，企业和群众对政务服务的需求日益增长，对服务质量和效率的要求也越来越高。为满足这些需求，政府需要创新服务模式，提高服务水平。目的和背景

03提升政府形象优质的政务服务能够增强公众对政府的信任感，提升政府的形象和公信力。01提高效率通过“一次办好”的政务服务模式，可以大大缩短企业和群众办事的时间成本，提高政务服务的整体效率。02优化营商环境高效的政务服务有助于吸引更多的投资和企业，从而优化当地的营商环境。实施方案的意义

02政务服务“一次办好”的目标

提高政务服务效率减少办理时间通过优化流程和利用技术手段，缩短政务服务办理时间，提高办事效率。简化办理手续精简办事所需的材料和手续，降低办理门槛，方便企业和群众办事。

整合各部门政务服务资源，打破信息孤岛，实现数据共享和业务协同。整合服务资源对政务服务流程进行全面梳理和优化，减少重复环节，提高办事效率。优化服务流程优化政务服务流程

提升政务服务质量加强政务服务人员的培训和管理，提高服务意识和能力，提供更加专业、高效的服务。提高服务水平拓展线上、线下政务服务渠道，提供更加便捷、多样的服务方式，满足不同群体的需求。增加服务渠道

03实施政务服务“一次办好”的具体措施

明确政务服务流程、办理时限、服务质量等标准，确保政务服务规范化、高效化。制定政务服务标准整合各部门服务窗口，实现“一窗通办”，方便群众办事。统一政务服务窗口在政务服务中落实“一次办好”的服务理念，提高服务质量和效率。推行“一次办好”服务承诺建立政务服务标准化体系

整合各部门信息系统，建立统一、便捷的政务服务平台。建设政务服务平台推广网上办事加强数据共享鼓励群众通过互联网、移动终端等渠道办理政务服务事项，实现“不见面审批”。推进政务数据共享，打破信息孤岛，提高政务服务协同效率。030201推进政务服务信息化

提升服务意识加强政务服务人员的服务意识培训，树立“以人民为中心”的服务理念。提高业务能力定期开展业务培训，提升政务服务人员的业务水平和处理复杂问题的能力。加强监督考核建立政务服务监督考核机制，对政务服务人员进行定期考核和评价，确保服务质量。加强政务服务队伍建设

04保障措施

123明确政务服务事项的办理流程、责任主体和时限要求，为“一次办好”提供政策依据。制定政务服务标准和规范加强政务服务相关法律法规的制定和修订，确保政务服务工作有法可依、有章可循。完善政务服务法律法规定期对政务服务政策进行评估，及时调整和完善相关政策，提高政策的针对性和有效性。建立政务服务政策评估机制完善政策法规体系

加强政务服务过程监管对政务服务事项的受理、审查、决定等环节进行全程监管，确保政务服务质量和效率。严肃查处违法违规行为对违反政务服务规定的行为进行严肃查处，维护政务服务的公平、公正和廉洁。建立健全政务服务监督机制通过内部监督、第三方评估等方式，对政务服务工作进行全方位、多角度的监督。加强监督检查力度

建立政务服务评价机制将评价结果作为政务服务机构绩效考核、评先评优的重要依据，激励各级政务服务机构不断提升服务质量和效率。将评价结果作为改进工作的重要依据通过调查问卷、网上评价等方式，收集群众对政务服务的意见和建议，了解群众对政务服务的满意度。建立政务服务满意度评价体系对各级政务服务机构的工作进行评价，及时发现和解决存在的问题。定期开展政务服务评价工作

05实施计划

2023年9月完成实施方案的调研和起草工作。2023年10月征求各部门意见，进行方案修改。2023年11月提交方案至领导小组审查。2023年12月公布实施方案，启动实施工作。制定实施方案的时间安排

制定实施方案的责任分工领导小组起草小组各部门负责实施方案的调研和起草工作。提供相关意见和建议，配合实施方案的推进。负责统筹协调，监督实施方案执行情况。

组织政务服务“一次办好”培训，确保工作人员熟悉相关政策和业务流程。2023年12月开展政务服务“一次办好”模拟操作培训，提高工作人员实际操作能力。2024年1月进行政务服务“一次办好”案例分享和经验交流，促进工作人员之间的相互学习和提高。2024年2月制定实施方案的培训计划

06结语

政务服务“一次办好”实施方案旨在提高政务服务效率，优化营商环境，提升人民群众满意度。方案还提出简化办事流程、缩短办理时限、减少申请材料等具体措施，以方便企业和群众办事。同时，加强政务服务监督和评价，建立政务服务“好差评”制度，推动政务服务质量和水平的提升。该方案通过整合线上线下政务服务资源，推进“互联网+政务服务”