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工程维修六大表格

1、遗留工程维修处理跟进单

业主：

业主：

地址单元：

业主联系电话：

维修事宜：

客服经办人： 受理时间： 年 月 日 时

物业工程部确认说明：

物业工程部确认说明：

项目工程师确认说明：

跟进人签名：

项目工程师签名：

施工单位确认进场时间：

施工单位确认完成时间：

年

月

日

时

年

月

日

时

维修完成情况：

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物业工程部跟进确认： 项目工程师确认：业主验收：

非常满意（接受） 满意（接受） 不接受（要求返工）

业主确认： 时间： 年 月 日 时备注：

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2、客户报修情况记录表

编号：

编号：

版号：

客户姓名

联系方式

房号

记录时间

报修途径

□电话

□来访

□网络

□客户关系中心转交

□物业转交

报修事项简单描述：

报修事项客观描述：

客户要求：

维修开始时间：

□立即处理 □再行联系维修完成时间：

质量要求：

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保修期内：

保修期内：

□是，移交维修组维修工程师

□否，转交物业公司

维修主管工程师签名： □简单维修事项，直接委派维修工人处理

□一般维修事基，委派维修工程师处理

维修工程师：

□复杂维修事项，维修主管工程师处理

记录人：

记录编号：

注：1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档；

2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档；

3、记录编号格式为：XX（项目简称）XX（公司简称）-XX（序号）

3、零星维修工程现场调度通知单

编号：

序号：

小区名称：收文单位

通知时间

年

月

日

时

分

编号：

责任单位

规定完成时间

数据库编号：

年 月 日 时 分

维修地点/房号

维修内容及方案

处理结果/核实量（或未完成原因）

发文人 收文人签名 核实人

完成后业主意见

时效：提前□ 准时□ 迟到□

质量：很好□ 好□ 一般□ 差□服务：很好□ 好□ 一般□ 差□

业主签名： 日期：

维修组 项目部 监理

签名：

签名：

签名：

签名：

备注：

1、请于规定时间内完成，并请业主、分管维修工程师验收确认后将此单返回给发单人。（紧急情况请2小时内赶到现场）

2、不能完成，请在“零星维修工程现场调度通知单”的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管维修工程师核实确认。

3、未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会

4、月度客户维修满意度回访简表

编号： 版号：

回访客户数量

回访客户数量

回访时间段

回访人员

E=（10×A+8×B+5×

A

B

C

D

C+0×D）×权重

超过5天未开

时效：提前

准时

迟到

始

30%

满意度衡量

质量

很好

好

一般

差

50%

服务

很好

好

一般

差

20%

加权评价=

注

方格内填写回访记录对应的百分比

5、工程维修单

维修地点

维修地点

报修时间

预约服务时间

用户名称

联系人及电话

耗用材料名称 数量

价格

维修内容

维修结果

费用总计

费用总计

维修报价人签名：

维修员签名

完成时间

用户意见：□满意 □不满意

工程部领班签名：

工程部领班签名：

用户付款方式：现金

支票 月结

收款人签名：

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6、回访用户月统计表

清洁公司回访内容 室内洗手间 截

清洁公司

回访内容 室内

洗手间 截用地 工程维 工程维

管理公司员 信报

大厦商

员工服务

用户评价

清洁

清洁

段清洁

修效率

修质量

工服务态度

服务

务环境

态度

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部门经理意见：总经理意见：

部门经理意见：

总经理意见：

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