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《高级商务礼仪培训》ppt课件

Contents

目录

商务礼仪概述

商务形象礼仪

商务沟通礼仪

商务宴请礼仪

商务会议礼仪

商务旅行礼仪

商务礼仪概述

商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进沟通与合作而遵循的一系列行为规范与准则。

商务礼仪的定义

良好的商务礼仪有助于提升个人形象、展现专业素养，同时也有助于建立良好的企业形象，促进商务合作与发展。

商务礼仪的重要性

尊重原则

适度原则

诚信原则

沟通原则

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尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的意愿、信仰、价值观等。

在商务活动中，言行举止要适度，不过分张扬也不过于拘谨。

诚信是商务活动的基础，遵守承诺、言行一致是建立信任的前提。

良好的沟通是商务合作的关键，要善于倾听、表达和反馈。

商务形象礼仪

保持面部、手部和口腔的清洁，修剪指甲，保持头发整齐。

整洁干净

自然妆容

眼神交流

女性可化淡妆，以增强自信和气色，但避免浓妆艳抹。

与人交谈时，保持眼神接触，展现真诚和关注。

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根据商务场合选择合适的服装，如正式场合着西装，休闲场合着便装。

符合场合

注意服装颜色的搭配，避免过于刺眼或不协调的颜色组合。

色彩搭配

适当佩戴饰品，但避免过多或过于华丽。

饰品适度

商务沟通礼仪

总结词

在商务场合中，恰当的称呼和介绍是建立良好人际关系的基础，也是展现个人和公司形象的重要环节。

详细描述

商务场合的称呼应尊重对方的身份和职务，使用正式的称谓，如先生、女士等。在介绍时，应先介绍地位较高或年龄较长的一方，同时要确保介绍的顺序和内容得体。

总结词

商务场合中的言谈举止应展现出专业素养和礼貌，避免过于随意或个人化的言行。

详细描述

在商务场合中，应使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式用语。同时，要注意表达清晰、简洁，避免模棱两可或含糊不清的表达。此外，要注意避免打断他人发言、保持眼神交流以及适当的身体语言等。

在商务场合中，电话礼仪是展现专业形象和尊重他人的重要一环。

总结词

在接听电话时，应尽快接通并礼貌问候对方。在拨打电话时，应选择合适的时间，避免打扰对方的工作或休息。在通话过程中，应保持耐心、注意倾听，并避免在电话中谈论敏感或私密的话题。在结束通话时，应礼貌地感谢对方并等待对方先挂断电话。

详细描述

商务宴请礼仪

商务宴请可根据不同场合和需求分为多种类型，如商务晚宴、商务午餐、商务茶歇等。

组织商务宴请时，需提前确定主题、目的、预算和参与人员，并选择合适的场地和餐饮。

商务宴请的组织

商务宴请的种类

在圆桌商务宴请中，主位通常位于圆桌正中，主宾则坐在主位的正对面。其他参与人员按照职位或地位高低依次就座。

圆桌座位安排

在长桌商务宴请中，主位通常位于长桌的一端，主宾坐在主位的对面。其他人员同样按照职位或地位高低就座。

长桌座位安排

用餐前，主人应先向宾客致欢迎辞，并简单介绍宴会安排。宾客则回应主人，表达感谢。

用餐前礼仪

用餐时，应遵循“让菜不夹菜，劝酒不灌酒”的原则。同时，注意避免使用过于私人的餐具，避免大声喧哗。

用餐中礼仪

用餐结束后，主人应向宾客致谢，并安排宾客离开。宾客则向主人道别，并表达对主人的感谢。

用餐后礼仪

商务会议礼仪

参会人员座位安排

根据参会人员的职位、级别和部门，合理安排座位，以便于交流和讨论。

主席台座位安排

根据职位、级别和重要程度，安排主席台座位，确保领导和主讲人坐在中间位置。

遵循礼仪规则

遵循国际礼仪规则，确保不同国家和地区的参会人员能够平等交流。

提前准备好发言稿或提纲，明确发言内容和重点，避免临时发挥或偏离主题。

发言准备

遵循会议主持人的安排，按照顺序发言，并控制好发言时间，避免过长或过短。

发言顺序与时间控制

在他人发言时保持安静，不插话或打断，如有疑问或异议，等对方发言后再提出。

尊重他人发言

使用礼貌用语，尊重他人的意见和观点，避免攻击性或贬低他人的言论。

礼貌交流

商务旅行礼仪

确定目的地、交通方式、住宿等，以便合理安排时间和预算。

提前规划行程

携带必要的文件、名片、衣物、礼品等，确保在商务场合中表现得体。

准备必备物品

了解目的地国家的文化习俗和礼仪，以避免不必要的误解和尴尬。

了解当地文化

飞机礼仪

提前到达机场，遵守安检规定；在飞机上保持安静，尊重机组人员和其他乘客。