2024年服务行业技能考试-DYK客服经理历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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2024年服务行业技能考试-DYK客服经理历年考题高频考点荟萃带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）

A、服务启动

B、服务顾问

C、服务环境

D、服务设施

2.在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

A、服务经理

B、销售经理

C、总经理

D、客服经理

3.保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）

A、底盘号填写后6位数字

B、零件名称后加注零件编号

C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代

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