东北大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案卷3.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她

东北大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课B.追求客户占有率

C.注重客户差别化

D.强调范围经济

测试题答案

7.客户忠诚度是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必

不可少的。

（图片大小可自由调整）A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

第1卷D.客户价值

8.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

A.正确

B.错误

一.综合考核(共10题)9.客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是()。

A、网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近

1.企业要对自己的目标客户进行选择，关于识别客户下面说法错误的是()。B、70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚

A.不是所有的购买者都是企业的目标客户C、客户利润率主要来自于老客户的寿命期限

B.不是所有的购买者都能给企业带来收益D、保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍

C.大客户不一定等同于“优质”客户

D.小客户不可能是“优质”客户10.CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。

A、市场管理

2.运营型CRM中销售管理功能和ERP中的销售管理功能最大的不同在于其实现了销售过程的管理。()B、客户管理

A、错误C、渠道管理

B、正确D、销售管理

3.CRM系统总的建设目标是建立一个统一的信息综合平台，考虑客户目前业务发展情况和相关的软硬件的

发展，在系统建设过程中做到近期目标和远期目标相结合。()

A.正确