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本申请公开了一种合规性识别方法和识别装置，属于人工智能技术领域。合规性识别方法，包括：获取银行营销过程中的第一语音；在第一语音对应的说话人为银行员工的情况下，基于银行营销过程中的第二语音和银行营销过程对应的客户画像，确定第一语音所属的目标阶段；将第一语音的语义与目标阶段的标准话术的语义进行对比，在二者语义不匹配的情况下，输出告警信息和提示信息中的至少一项。本申请提供的合规性识别方法和识别装置，通过结合营销场景的标准作业程序，检测银行员工的营销行为是否符合标准作业程序，发现并通过输出信息的方式纠正
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117437936A
(43)申请公布日2024.01.23
(21)申请号202311518310.8G06Q30/02(2023.01)
(22)申请日2023.11.
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