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基于知识库多条件约束的电力智能客服应答方法及系统.pdfVIP

基于知识库多条件约束的电力智能客服应答方法及系统.pdf

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    本发明公开了一种基于知识库多条件约束的电力智能客服应答方法及系统，所述方法包括：构建电力客服生成式应答模型和样本库、同义词库；基于样本库和同义词库构建电力客服知识库；分别从提问内容约束和应答内容约束的角度制定电力客服知识库的约束策略；在电力客服知识库的约束策略下，根据提问内容生成应答内容。本发明在生成式应答模型的基础上，以知识库为基础引入了联系度的概念，通过联系度的数值和经验阈值的大小关系制定约束策略，从而对生成式内容进行有效限制，实现了行业数据对生成式应答内容的约束，能够有效屏蔽与行业无关的应

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117435709A

    (43)申请公布日2024.01.23

    (21)申请号202311404722.9G06F40/35(2020.01)

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