wish延迟发货的申诉信模板.docVIP

尊敬的客户服务部门负责人：

您好！在此，我代表[卖家账号名]向您致函，希望能就近期延迟发货的问题得到妥善的处理。我们深知客户服务是卖家的重要责任，尤其是对于交货期限的遵守，我们始终坚守这一原则。然而，近期发生的一些情况，使得我们未能按时履行对贵司的承诺，现将具体情况及我们的诉求向您反映，并期待您的理解和协助。

事情发生的原因主要有以下几点：

1.物流环节出现突发状况：近期，我们的物流合作伙伴遇到了严重的交通堵塞，导致包裹的运输速度大大降低。

2.人员短缺：我们的一位关键员工突然生病，使得处理订单和发货的流程受到影响。

面对这些问题，我们已经及时采取了补救措施，包括：

1.立即与物流公司沟通，寻求解决方案：我们已与物流公司取得联系，并请求他们加快处理速度。

2.调整生产计划：为避免类似情况再次发生，我们已经调整了生产计划，预留出更多的时间以应对突发状况。

总的来说，我们非常重视这次延迟发货的事件，并愿意为此承担责任。我们深知这给贵司带来的不便和失望，对此我们深感歉意。为了弥补我们的失误，我们提出以下补偿方案：

1.延长保修期：对于因延迟发货而受损的客户，我们将额外提供一个月的延长保修服务。

2.提供优惠券：为感谢贵司的理解与支持，我们愿意赠送您一定金额的优惠券，可以在下次购物时使用。

我们再次为我们的失误向贵司表示歉意，并承诺将加强内部管理，提高服务质量，避免类似事件再次发生。我们重视每一位客户的反馈，您的满意度是我们不断追求的目标。

请您理解我们的困境，并给予我们一个改正错误的机会。我们愿意提供更多的细节和信息，以供您核实和参考。如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。

再次感谢您的理解和支持。我们希望能有机会重新获得您的信任，我们将以更加专业的态度和更高的标准来服务每一位客户。

此致

敬礼

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