DB4201T629-2020一站式质量服务站建设服务规范.docxVIP

ICS03.120.01

A00

DB4201

武 汉 市 地 方 标 准

DB4201/T629—2020

一站式质量服务站建设服务规范

Standardofconstructionandserviceforone-stopstationofquality

2020-06-09发布 2020-07-09实施

武汉市市场监督管理局 发布

DB4201T/629—2020

目 次

前言 II

规范性引用文件 1

术语和定义 1

技术要求 1

建设要朮 1

服务项目与要求 2

服务流程 4

服务质量监督 5

5 档案管理 5

I

DB4201T/629—2020

前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市标准化研究院、中国质量认证中心武汉分中心。本标准主要起草人：谈立、叶青、王祥、王兰、周虎、蒋庆兰。

本标准为首次发布。

II

DB4201T/629—2020

一站式质量服务站建设服务规范

范围

本标准规定了一站式质量服务站建设服务的术语和定义、技术要求及档案管理。本标准适用于武汉市辖区内一站式质量服务站建设及服务要求。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T

18883

室内空气质量标准

GB/T

19012

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T

19013

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

术语和定义3.1

质量服务机构serviceproviders

向企业提供各类质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量技术服务的具有法人资质的机构和组织。

3.2

一站式质量服务站one-stopservicestationofquality

由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或区级市场监督管理部门设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，可纳入全市质量一体化服务体系运营管理，按照“一站式办理、协同化集成、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。

3.3

一站式质量服务管理中心one-stopqualityservicemanagecentre

受市市场监督管理部门委托，负责一站式质量服务站日常管理、评估及支撑网络平台运营和维护的机构。以下简称“服务中心”。

技术要求

建设要求

1

DB4201T/629—2020

选址布局及标识

服务站选址全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量需求较多、企业积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。

服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。

服务站应在主体建筑外或工作场所门口设立统一明显的标识。

工作场所

应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口、满足基本培训的场所或教室。

工作场所环境应做到整洁美观，室内舒适干净。

室内公共场所环境和空气要求等应按GB/T18883执行。

应在工作场所公示服务内容、服务流程。

办公设施设备

应配备连接网络的电脑、打印机、复印机，条件允许的服务站，可配备远程会议系统。

有条件的服务站，可建立公共检验检测实验室,配置相应的检测设施设备。

人员配置

应具备一定的质量工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关法律法规，上岗前应经过相关专业知识的培训。

服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，鼓励服务站设立首席质量官。

应配置至少一名质量服务专员，负责服务站日常质量服务工作。质量服务专员应在相关质量培训合格后，具备相应的质量服务能力。

制度建设要求

服务站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容应包括：

岗位职责；

服务过程管理；

记录及档案管理；

设备及安全管理；

服务投诉及反馈处理；

服务质量监督考核管理。

服务项目与要求

质量教育和培训服务

开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流。

开展质量意识、质量文化如世界标准化日、世界计量日、质量月、品牌文化节等宣传培训文化活动。

开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理知识培训服务。

开展产品标准研制、管理规范等方面的标准知识培训。

开展计量管理知识及计量员培训。

2

DB4201T/629—2020

开展产品检验检测和特种设备从业人员的培训工作。

质量管理服务

开展中小企业质量提升活动，开展质量诊断、5S现场管理咨询、质量对比提高等质量活动。