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2023年物业年度工作总结（通用3篇）

物业年度工作总结1

20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事

的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成

了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上

有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将管理处一年

来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负

其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司

住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领

导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着

公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设

施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保

卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习

培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快

工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、

精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正

在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房

屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏

水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业

主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、

17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房

的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿

园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将

厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交

费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作

也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，

为公司创收。

3、日常维护。

今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成、

新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保

养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管

理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖

区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给

辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公

司获得了爱卫先进单位称号。

5、水电维护。

主要对辖区内香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、

湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工

作;全年水电月平均损耗率分别在2.2——2.8%，严格限制在

允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵

及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。

6、装修管理。

根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步

进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管

理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每

日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处

理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起

的平安事故和大的投诉。

7、平安管理。

今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。

但在下半年发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追

回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥

幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开

类似或更为严峻的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的.学识、

实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，

要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的

领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定

的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已

具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的

各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力

和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的

提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正