处理冲突的原则.pptVIP

处理冲突的原则第1页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三立场不同认识差距责任归属领导偏差个人因素你希望他加班，人家想休息你看到对整个团队有利，他没看到对自己有利对某个失误的责任归属，彼此意见有分歧处事不公，忽略个体双方的境界修养、品质有差距管理者与被管理者为什么会有冲突？第2页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三冲突并不可怕任何一个组织、团队，其内部都有冲突；通过发现冲突，得到有价值的信息；通过发现冲突，可以及早控制问题；通过解决冲突，求同存异、达成共识；通过解决冲突，导致有价值的变革；通过解决冲突，提升士气。第3页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三1.建立良好的关系领导力第4页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三1.1管理者了解其团队成员管理者与团队成员关系亲密，他熟知每一个成员的能力、个性、家庭情况、思想动态。从而能避免对团队成员做出不适当的任务指派和要求。第5页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三1.2相互的关系建立在信任之上管理者必须值得其团队成员衷心的信任。这种信任建立在管理者与成员坦诚相待、进退一致的基础上。当一个管理者赢得其团队成员的信任时，彼此的关系是透明的，冲突很难被隐藏起来，能在萌芽阶段被发现，被解决