绩效考核标准(物流公司).xlsVIP

绩效考核汇总

指标

量化公式或评判问题

考核结果说明

考核来源

顾

客

服

务

水

平

货差率

大长江

货损率

同上

客户投诉率

1%

大长江、供应商

整改按时完成率

整改达成次数/整改要求次数

99%

单证提交及时率

单证提交延时次数/单证提交总次数

单证提交准确率

单证提交错误次数/单证提交总次数

订单处理及时率

订单处理延时次数/订单处理总次数

质量事故处理及时率

承诺制度的存在

是否存在合同及其他文本约定的制度

分值*考核比例值

承诺制度的执行

是否执行合同及其他文本约定的制度

层次

备注

合计

月异常次数

月到货汇总

考核值

得分

分值

∑（数量错误批次数或配件错误批次数）/总送货批次数

0.2%

3%

财

务

水

平

质量事故处理延时次数

货款理赔延时次数

客户抱怨次数/总交易次数

考核标准

1%

存在合同及其他文本约定的制度：100%;不存在合同及其他文本约定的制度：0

执行合同及其他文本约定的制度：100%;未执行合同及其他文本约定的制度：0

1次

符合本考核标准，本项满分，否则，本项为零分

发生一次此项为零分

月度绩效考核成绩应达到95分以上（含95分）。如第一个考核周期绩效考核成绩90-94分，扣款100元；85-89分，扣款150元；80-84分，扣款200元；75-79分，扣款300元；70-74分，扣款500元；65-69分，扣款800元；60-64分，扣