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第五章跨文化公关礼仪汉语095班

第一节跨文化公关与公关礼仪古人云：“百里不同风，千里不同俗。”所以在公关活动中，要注意“入境问俗，入乡问禁，入门问讳。”公关活动很多时候是跨文化进行的，这种跨文化性尤其表现在礼仪方面。

一、什么是文化1、要弄清公关礼仪与文化的关系，就要弄清什么是“文化”。文化，是中国语言系统中古已有之的词汇。简单地说，文化就是人们的某种生存机制和模式。2、文化的分类：“四分法”文化物质文化制度文化行为文化心态文化

二、跨文化公关与公关礼仪公关是一种十分典型的文化现象，文化渗透了公关行为、公关活动的方方面面，融汇公关活动的全过程中，而公关礼仪与文化的联系更紧密、突出，公关礼仪的文化色彩更为鲜明。下面从文化的四个分类来说明文化与公关礼仪的联系。

1、物质文化语言、文字、图画、图标等符号，具有传播信息的巨大功能，是公关最基本、最普遍、最重要的工具和方式。音乐会文艺演出美术展览互相渗透物质载体观念审美精神文化

2、制度文化无论是成文的，还是不成文但已得到社会认可的惯例规则，大多成为公关活动中的各方处理互相关系的依据、准则、规范。

3、行为文化行为文化在公关活动这样最富于理智性、科学性和艺术性制度实践活动中，更直接影响和制约着公关活动中的言行举止、行为活动的规范和方式、形式和方法。（民族性、习俗性、和时代性）

4、心态文化公关活动，从某种意义上说就是一个心理格斗场，公关过程，就是各方心理素质、心理活动能力、心态文化较量的过程。因此，心态文化对公关活动起到最实质性的决定和制约作用。

三、处理二者关系时应注意的问题1、社交语言中的文化问题不仅是对语意的理解，最根本的，还是要敏锐透视、深刻而准确地把握双方在思想观念意识上的差异，而且能从文化渊源和背景上予以理解剖析，才能得心应手地使用最恰当得体的语言，运用语言表达技巧，获取最佳社交效果。

案例一中国人说话注重委婉含蓄，也爱客套。而西方人习惯实话实说，直来直去。有位美国学生在台湾学习汉语，一位中国教师下课时说：“有空请到我家喝茶。”不料这位美国学生马上就到教师家拜访。教师十分意外，只好说：“今天你听了这么久的课，一定很累了，换个时间我们再聊。”美国学生事后才知道这一“邀请”只是出于礼貌和表示友好的客套话。

2、宗教问题宗教，是文化一个重要而敏感的内容。公关行为活动中经常涉及而必须谨慎对待。

案例二60年代，外交部长陈毅访问亚洲某国。在当地公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众，向陈毅赠献佛像。此时万众瞩目，要看共产党执政的中国外交部长的反应。这位著名的共产党人高高兴兴接过佛像，大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”一句引得笑声如雷。

3、风俗习惯风俗习惯是民族文化的重要组成部分，而且涉及文化多层面的因素，因此在社交活动中也必须予以充分注意。要多喝开水注意衣服增减收入、家庭生活、工作经历英美人

4、禁忌和审美禁忌和审美是与风俗习惯相关的，在公关中尤其应当十分注意这方面的文化差异性。

八我们喜欢成双成对！但是我们喜欢单数啊

公关活动和行为，在一定意义上说，就是对文化差异性的处理、协调。文化的差异性，会表现在公关礼仪上；又可以通过公关礼仪把握，恰宜得当地处理公关中遇到的文化上的差异。因此，我们要提高自己的公关礼仪修养，就应深入了解礼仪与文化的关系，加强和提高自己以文化修养为核心的综合素质修养。

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