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2024年医院总务科的工作计划

一、工作目标：

1.提高医院总务科服务的质量和效率。

2.加强医院总务科与其他科室、部门之间的协作和沟通。

3.做好医院总务设备的维护和保养，确保正常运行。

4.加强医院总务科人员的培训和管理，提升团队建设能力。

二、工作内容：

1.提升服务质量和效率

-完善总务科工作流程和制度，做好各项工作的规范化管

理。

-加强服务意识，提高对患者和医务人员的服务质量。

-定期开展满意度调查，了解服务质量问题，及时改进。

2.加强协作和沟通

-积极参与医院绩效考核，与其他科室、部门紧密合作，共

同完成医院工作目标。

-建立和完善与其他科室的沟通和协作机制，加强信息共

享，提高工作效率。

-加强与采购、财务、人事等部门的沟通和协作，确保后勤

保障工作的顺利开展。

3.设备维护和保养

-建立总务设备档案管理，做好设备维护保养计划，并进行

有效的预防性维护工作。

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-加强设备使用培训，提高操作人员的技能水平。

-做好设备故障处理和维修工作，确保设备的正常运行。

4.人员培训和管理

-制定人员培训计划，加强培训力度，提高总务科人员的综

合素质。

-加强对人员的日常管理，健全考核制度，激发人员工作积

极性和主动性。

-做好人员职业发展规划，提供培训和晋升机会，提高员工

的归属感和忠诚度。

三、具体措施：

1.提升服务质量和效率

-完善总务科流程和工作制度，确保各项工作有条不紊地进

行。

-加强培训，提高服务意识和技能水平，提供周到细致的服

务。

-定期开展满意度调查，及时改进不足，提升患者和医务人

员的满意度。

2.加强协作和沟通

-积极参与医院绩效考核，与其他科室、部门共同制定工作

计划和目标。

-定期召开协调会议，了解并解决沟通和协作中的问题。

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-建立日常工作交流机制，及时沟通信息，减少误解和纠

纷。

3.设备维护和保养

-制定设备档案管理制度，对设备进行分类登记和管理。

-制定设备维护计划，定期进行设备检查和维护保养工作。

-做好设备故障处理和维修工作，及时修复设备故障，减少

停机时间。

4.人员培训和管理

-制定年度人员培训计划，根据不同岗位和需求开展培训活

动。

-建立完善的考核制度，激励员工积极进取，提升工作业

绩。

-定期组织员工交流和分享会议，提高团队凝聚力和合作意

识。

四、总结和评估：

1.定期总结工作情况，评估目标的完成情况，并进行优化调

整。

2.根据评估结果，及时调整工作计划，提高工作效率和质

量。

3.不断改进工作方法和流程，提升团队综合管理水平。

以上是2024年医院总务科的工作计划，旨在提高服务质量和

效率，加强协作和沟通，做好设备维护和保养，加强人员培训和

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管理。通过明确的工作目标和具体措施，希望能够为医院总务科

的发展和提升做出贡献。

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