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高铁车站管理规章汇报人：AA2024-01-17

CATALOGUE目录高铁车站概述高铁车站管理规章的核心内容高铁车站的运营管理高铁车站的客运服务高铁车站的安全管理高铁车站的设施设备管理

01高铁车站概述

定义高铁车站，又称高速铁路车站，是供高速铁路列车停靠、乘客上下车及换乘的场所，通常配备有完善的设施和服务，以满足高速铁路运营和乘客出行的需求。功能高铁车站具有集散旅客、提供乘车服务、办理行李托运、提供餐饮和购物服务等功能。同时，高铁车站还是城市形象的重要展示窗口，对于提升城市形象和促进区域经济发展具有重要作用。定义与功能

按车站规模分类可分为特大型、大型、中型和小型高铁车站，主要依据车站的占地面积、站台数量、股道数量、客流量等因素进行划分。按车站位置分类可分为终点站、中间站和越行站。终点站通常位于高铁线路的起点或终点，中间站位于高铁线路的中间位置，越行站则主要用于列车的越行和避让。按车站与城市的关系分类可分为城市内高铁车站和城市外高铁车站。城市内高铁车站通常位于城市中心或城市近郊，方便乘客换乘其他交通工具；城市外高铁车站则通常位于城市远郊或农村地区，主要服务于高铁线路的通过性客流。高铁车站的分类

起步阶段20世纪60年代至80年代，我国开始修建高速铁路，并相应建设了一批高铁车站。这些车站规模较小，设施相对简单，主要满足基本的乘车需求。发展阶段20世纪90年代至21世纪初，随着我国高速铁路的快速发展，高铁车站也进入了快速发展阶段。新建的高铁车站规模更大、设施更完善，更加注重乘客的出行体验和舒适度。创新发展阶段近年来，我国高铁车站在设计理念、建设技术、运营管理等方面不断创新发展。例如，一些高铁车站采用了智能化技术，实现了自助购票、自助检票等便捷服务；同时，高铁车站在节能环保、绿色建筑等方面也取得了显著成果。高铁车站的发展历程

02高铁车站管理规章的核心内容

所有进站旅客和行李必须经过安全检查，禁止携带危险物品进站。安全检查制度车站内应设立安全隔离区，确保旅客在紧急情况下能够安全疏散。安全隔离区设置车站内应配备完善的消防设施，并定期进行消防安全检查和演练。消防安全措施安全管理规定

车站应提供多种售票方式，方便旅客购票，并确保票务信息的准确性和及时性。售票服务候车服务乘车服务车站应提供舒适的候车环境，包括座椅、空调、饮水等设施，并设置清晰的指示牌和广播提示。车站工作人员应热情周到地为旅客提供乘车指引和帮助，确保旅客顺利上车。030201客运服务规定

车站应定期对站内设施进行维护和更新，确保设施的正常运行和旅客的舒适体验。设施维护车站应保持站内环境的清洁和卫生，定期进行清扫和消毒，为旅客提供整洁的候车环境。清洁卫生车站内应设置清晰、准确的标识标牌，方便旅客快速找到目的地和了解相关信息。标识标牌车站设施管理规定

应急处置规定应急预案制定车站应制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任人。紧急疏散在紧急情况下，车站应迅速启动紧急疏散程序，引导旅客安全有序地撤离车站。救援与医疗救助车站应配备专业的救援队伍和医疗救助设备，为受伤或生病的旅客提供及时的救助和治疗。

03高铁车站的运营管理

分散管理模式各个车站设立独立的管理机构，负责本站范围内的运营管理工作。集中管理模式设立统一的高铁车站管理中心，负责全面管理和协调各个车站的运营工作。委托管理模式高铁公司将车站的运营管理工作委托给专业的运营管理公司负责。运营组织与管理模式

运行图调整根据客流变化、设备设施状况等因素，对列车运行图进行适时调整，确保运输效率和旅客服务质量。运行图执行各车站和相关部门必须严格按照列车运行图组织行车和客运工作，确保列车安全正点运行。运行图编制根据高铁线路的实际情况和旅客需求，制定合理的列车运行图，包括列车开行对数、停站方案、运行时间等。列车运行图的编制与执行

调度指挥机构设立高铁调度指挥中心，负责全面监控和指挥高铁列车的运行。调度指挥原则遵循“安全、正点、高效”的原则，对列车运行进行实时调度和指挥。调度协调机制建立与相邻铁路局、地方政府等相关部门的协调机制，确保高铁运输的顺畅进行。调度指挥与协调

123采用先进的票务管理系统，实现车票的电子化、网络化管理，方便旅客购票和退票。票务管理按照国家和铁路总公司的规定，对高铁车票收入进行清算和分配，确保各方利益的合理分配。收入清算加强对车票销售和使用情况的稽查力度，打击倒票、逃票等违法行为，维护高铁运输秩序。票务稽查票务管理与收入清算

04高铁车站的客运服务

乘车服务协助旅客上车，安排座位，提供必要的帮助和服务。检票服务按规定时间检票，确保旅客准时上车，避免漏乘和误乘。候车服务提供舒适的候车环境，包括座椅、卫生间、饮水处等设施，及时发布列车运行信息。售票服务提供多种售票方式，包括窗口售票、网络售票、自动售票机等，确保旅客