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广州电信CRM项目风险管理研究的开题报告

一、课题背景

随着信息化建设的不断深入与电信行业的快速发展，广州电信CRM（CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理）项目开展，旨在提高广州电信客户管理的能力，实现客户信息化管理。CRM项目涉及广州电信大量的客户信息，如客户基本信息、账户信息、产品信息等，是广州电信管理工作中的重要组成部分。在项目开展过程中，面临着各种风险，包括技术风险、管理风险、成本风险、安全风险等，这些风险的存在，可能会导致项目的延迟、预算超支、安全泄漏等负面影响，因此，对CRM项目的风险进行有效的管理显得十分必要。

二、研究目的

本研究旨在通过对广州电信CRM项目的风险进行研究，探讨如何有效地进行项目风险管理，以确保项目的顺利开展和成功完成。具体研究目的如下：

1.分析广州电信CRM项目存在的风险类型及风险来源；

2.探索广州电信CRM项目风险管理的方法与工具；

3.制定适合广州电信CRM项目的风险管理方案，提出相应的应对措施。

三、研究内容

本研究将按照以下步骤进行：

1.对广州电信CRM项目的整体情况进行概述，包括项目的背景、目标、规模等；

2.分析广州电信CRM项目可能存在的主要风险，如技术风险、管理风险、成本风险、安全风险等；

3.探讨广州电信CRM项目风险管理的方法与工具，如风险评估、风险记录、风险控制等；

4.通过案例分析，提出适合广州电信CRM项目的风险管理方案，包括风险管理的具体措施与实施过程；

5.总结研究成果，对广州电信CRM项目的风险管理进行总结与评价。

四、研究意义

广州电信CRM项目是广州电信信息化建设的重要组成部分，对于提高客户管理和服务质量具有重要作用。本研究通过对广州电信CRM项目的风险分析和管理，可以有效地降低项目风险，提高项目成功率，进而提高广州电信的管理水平和市场竞争力。此外，本研究的思路和方法也具有一定的参考价值，可以为其他企业的项目风险管理提供新的思路和方法。