河北信泰廊坊项目组-投诉热点问题总结及案例分析.pptVIP

投诉处理热点问题总结及

案例分析;投诉处理工程作为网络优化的三大处理手段之一，是最直接反映客户对网络状况主观感知的一项数据采集手段和优化依据。;在工程过程中，我们除了按照测试要求保证测试数据的完整性，真实性，而且遇到故障点时留意周围的无线环境〔包括基站位置，地理环境，人口分布等〕。在分析数据时，我们首先充分利用移动公司提供的网优资料，整理出CDD，并研究交通干道与基站的分布，话务量与现网的配置。对故障点的分析，我们从寻找故障发生原因入手，对相关基站进行了实地查看，联系小区资料、BSC报表，通过查看OSS基站参数配置，兼顾对网络的整体把握，对问题的解决提出了不同方案。调整方案一般会对局部地区产生各种影响，进行调整时我们会跟踪故障点的变化和客户的反响，以便提出进一步优化方案。;通过一段时间的工程，在全体工程组人员的努力下，针对廊坊地区的网络状况的投诉，归纳总结了以下问题热点;一、漫游问题

1.边缘覆盖导致弱信号，无法正常通话的投诉

2.切换/更新不合理，导致的无主覆盖，引起话质差的投诉

3.占用与边界基站之间未设置互免的小区引起的资费问题的投诉;案例：本地占用到漫游信号，但是家园卡无法漫游

客户反映在李大木桥村经常没有信号，经过实地测试，发现该处村民多数使用家园卡〔无漫游业务〕。在村中DT测试完后发现在村东面能够测到沧州信号〔12430-13573，BCCH：89，BSIC：43