人员培训及考核 .pdf

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人员培训与考核

员工培训计划

根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工

进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完

成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为

本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了培训，对于重要岗位更

是加强了培训的力度。

为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需

要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管

理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的部管理制度，

制定职能部门的工作围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化

服务标准流程，规服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理

的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权

利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策

水平。

（一）培训目的

使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本

岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规言行举止、仪容仪表，树立良好

的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。

（二）培训目标

企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资

源。要实现人员素质的现代化，必须规企业的培训制度，把培训作为企业的发展

战略常抓不懈。我们制定了针对市人民医院的物业管理服务培训方案，确立了全

员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、

多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，

提高员工的综合素质。同时，我们确定了全员培训、全过程考核”的培训方针，

使培训真正落实到实处。

培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能

力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级

管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要

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求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服

务。

（三）培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明：

针对市人民医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重

点。强调将理论应用到实践工作中。

2、培训的组织方式

培训职责

管理中心经理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实

施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理

培训相关培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，容详见新员

工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合

格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，容详见各工种培

训科目表。公司针对特殊项目的重要岗位人员进行相关培训。

3、培训时间

为实现加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时

间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

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管理员（班组

职务（岗位）部门经理以上项目主管作业服务员工

长）

每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H