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教育培训机构投诉处理政策

1.引言

本文档旨在确立教育培训机构投诉处理政策，以保证投诉人的合法权益得到维护，促进教育培训行业的健康发展。

2.投诉接收

教育培训机构应设立专门的投诉接收渠道，包括但不限于以下方式：

-电话投诉：建立投诉热线，并在工作时间内确保专人接听和处理投诉。

-网上投诉：提供在线投诉平台，方便投诉人提交投诉信息。

-邮件投诉：设置专门的投诉邮箱，确保及时回复和处理邮件投诉。

3.投诉处理流程

3.1投诉受理

-教育培训机构在接收到投诉后应立即进行受理，并向投诉人确认受理时间、投诉内容等相关信息。

-为了更好地了解投诉情况，教育培训机构有权要求投诉人提供相关