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XX铁三角管理办法（试行）

定义

基于解决公司关键业务需要（服务重要的战略客户、攻击关键市场等），或出现无法按时按质交付重要客户产品和服务的问题时。问题第一责任人可以通过临时、快速组建以解决业务需求/交付问题为导向的铁三角项目团队（可以跨中心、跨部门）。在不违反法律法规和公司上市合规要求的前提下，以直接高效为原则，考虑和实施各种办法和举措，共同全力攻关解决客户需求和交付难题的一种运作机制。

应用范围

基于解决公司关键业务需要；

出现无法按时按质交付重要客户的风险；

内部长期存在的瓶颈管理、流程问题；

发起原则

不违反法律法规和公司上市合规要求；

发起铁三角应适当考虑运作成本；业务铁三角项目利润率必须为正；

部门负责人及以上可以发起；

公司级铁三角（跨中心运作）、中心级/部门级铁三角方案均需报HR备案；；

发起部门酌情设定项目奖励，鼓励跨部门同事参与，并报人力资源部备案；

所有人员都必须配合和服从铁三角安排。

铁三角组织与职责

铁三角由客户经理、解决方案经理、交付经理组成，哪一个环节有解决方案/交付风险即可发起。

岗位

主要职责

工作方法

客户经理

需要做好客户关系规划、客户关系拓展、客户关系管理等工作。

建立项目微信群；

成立5个工作日内组织项目会议，并提交项目工作计划/任务清单；

执行与跟进项目计划；

组织项目复盘与项目总结；

解决方案经理