《销售循环之》课件.pptxVIP

《销售循环之》ppt课件

目录CONTENTS销售循环概述销售准备建立关系产品展示报价与谈判售后服务与客户维护

01销售循环概述CHAPTER

0102销售循环的定义销售循环是一个不断重复的过程，每个环节都需要精心策划和执行，以确保销售目标的实现。销售循环是指从潜在客户的开发到完成销售的整个过程，包括客户分析、接触、提案、谈判、成交和售后服务等环节。

通过规范化的销售流程，提高销售过程的效率，缩短销售周期，提高客户满意度。提高销售效率提升销售业绩增强客户忠诚度通过有效的销售循环，增加潜在客户的开发、提高客户转化率，从而提升整体销售业绩。通过优质的售后服务和客户关系维护，增强客户忠诚度，为长期合作奠定基础。030201销售循环的重要性

客户分析了解潜在客户的需求、偏好和购买意愿，为后续的销售策略制定提供依据。接触客户通过各种方式与潜在客户建立联系，如电话、邮件、社交媒体等，以传递产品或服务信息。提案制定根据客户需求和产品特点，制定个性化的销售提案，展示产品或服务的优势和价值。谈判签约与潜在客户进行价格、条款等细节的谈判，达成一致后签订合同。成交跟进确保客户收到满意的产品或服务，及时解决任何问题，并跟进后续需求。售后服务提供优质的售后服务和客户关系维护，增强客户满意度和忠诚度。销售循环的步骤

02销售准备CHAPTER

总结词了解市场趋势和竞争对手情况详细描述收集市场数据，了解行业动态，分析市场趋势，研究竞争对手的产品、价格、销售策略等，以便更好地制定销售策略。市场研究

总结词明确目标客户群体详细描述通过市场调查和数据分析，确定目标客户群体的需求、购买习惯、消费心理等特点，以便更好地定位产品和服务。目标客户分析

熟悉产品特点和优势总结词深入了解产品的性能、特点、使用方法等，以便更好地向客户介绍产品，解答客户疑问。详细描述产品知识掌握

总结词制定有效的销售计划和策略详细描述根据市场研究、目标客户分析和产品知识掌握的情况，制定具体的销售计划和策略，包括销售目标、销售渠道、销售方式等。制定销售策略

03建立关系CHAPTER

积极倾听客户的需求和问题，不打断客户说话，理解客户的观点和意见。倾听技巧清晰、简洁地表达产品或服务的优势和价值，避免使用过于专业或难以理解的术语。表达技巧通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和关注点，了解客户的购买动机和决策过程。提问技巧客户沟通技巧

展示对产品或服务的深入了解和专业知识，赢得客户的信任和认可。专业性保持诚实、透明的沟通，不夸大产品或服务的效果，提供准确的信息和建议。诚信经营快速回复客户的邮件、电话和信息，及时解决客户的问题和疑虑。及时响应建立信任关系

了解客户需求深入挖掘通过开放式问题引导客户表达需求，深入了解客户的业务、目标和挑战。关注细节关注客户的具体需求和关注点，了解客户的购买偏好和决策过程。定制方案根据客户的需求和关注点，提供定制化的产品或服务方案，满足客户的独特需求。

04产品展示CHAPTER

突出产品优势总结词介绍产品的独特卖点，如性能、品质、价格等方面的优势，以及与竞争对手的差异化。详细描述产品优势介绍

演示产品功能通过图表、动画等形式，演示产品的各项功能，让观众了解产品的实际操作和使用效果。演示产品功能详细描述总结词

总结词：对比分析详细描述：将产品与市场上的同类产品进行对比，分析产品的优缺点，进一步突出产品的差异化优势。产品差异化分析

05报价与谈判CHAPTER

成本导向报价先计算出产品或服务的成本，然后加上期望的利润进行报价。针对性报价根据客户的具体需求和预算，提供定制化的报价方案。竞争报价参考市场上的同类产品或服务的价格，制定具有竞争力的报价。报价策略

全神贯注地倾听对方的意见和需求，以建立互信和了解。倾听技巧通过提问获取更多信息，引导谈判进程，并了解对方的立场和需求。提问技巧用事实、数据和案例来支持自己的观点，以说服对方接受自己的条件。说服技巧谈判技巧

合同风险评估对合同中可能存在的风险进行评估，并提前制定应对策略。合同履行监控在合同履行过程中，对关键节点进行监控，确保合同顺利执行。合同条款确认确保合同条款明确、具体，无歧义，保护双方的权益。合同签订

06售后服务与客户维护CHAPTER

售后咨询产品维修退换货处理客户回访售后服务流供及时、专业的售后咨询，解答客户关于产品使用、保养等方面的问题。提供产品维修服务，对出现故障的产品进行检测、维修和更换部件。根据国家相关法律法规和公司政策，为客户提供退换货服务。定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈意见。

客户满意度调查根据产品特点和客户需求，设计涵盖产品质量、价格、服务等方面的调查问卷。通过线上、线下渠道向客户发放调查问卷，确保覆盖各类客户群体。对收集到的调查数据进行统计分析，了