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网上银行客户忠诚度影响因素研究的开题报告

一、研究背景

随着互联网的发展，网上银行已成为越来越多客户进行金融交易的首选。如何提高网上银行客户的忠诚度，成为银行业界关注的问题。客户忠诚度对银行的发展至关重要，影响银行的竞争力、市场份额和利润率。因此，研究网上银行客户忠诚度影响因素，对于提高银行客户忠诚度、增强银行竞争力，具有积极的实际意义。

二、研究目的

本研究旨在探究网上银行客户忠诚度的影响因素，为银行提出改善客户忠诚度的建议，促进银行业健康发展。

三、研究内容和方法

1.研究内容

（1）网上银行客户忠诚度的定义和评估指标体系的构建。

（2）网上银行客户忠诚度影响因素的研究。包括客户特征、服务质量、技术因素等方面对客户忠诚度的影响。

（3）基于网上银行客户忠诚度影响因素的研究结果，提出提升银行客户忠诚度的策略和建议。

2.研究方法

（1）文献研究法：通过查阅相关文献，了解国内外关于网上银行客户忠诚度的研究现状、评估指标体系和影响因素。

（2）问卷调查法：通过编制问卷，采集网上银行客户在客户特征、服务质量、技术因素等方面的数据，分析客户忠诚度的影响因素。

（3）统计分析法：通过SPSS等统计分析软件，进行数据处理和分析，包括描述性统计分析、因子分析、相关分析和回归分析等方法，评估网上银行客户忠诚度的影响因素，并提出策略和建议。

四、研究预期成果

通过本研究，预期达到以下成果：

（1）构建网上银行客户忠诚度的评估指标体系。

（2）明确网上银行客户忠诚度受客户特征、服务质量、技术因素等方面的影响因素，提出相应的改进策略和建议。

（3）为银行业界和学术界提供参考，促进银行客户忠诚度的提升和银行业的健康发展。

以上为网上银行客户忠诚度影响因素研究的开题报告。