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如何利用会员积分管理提升客户忠诚度——以中石化加油卡为例的开题报告

一、研究背景

在现代市场竞争日趋激烈的情况下，企业需要提高客户忠诚度才能在市场上立足。会员积分管理是提高客户忠诚度的重要手段之一。会员积分管理是指通过积分兑换等形式来激励客户购买企业商品或服务的一种管理方式。利用会员积分管理可以增加客户粘性，促进消费动力，增加企业收益。

中国石化是中国石油化工集团有限公司的子公司，是中国最大的石油和化学品制造商之一。中国石化拥有庞大的客户群体，通过中国石化加油卡的发行和管理，中国石化可以利用会员积分管理机制提高客户忠诚度。

二、研究目的

本研究的目的是探究如何利用会员积分管理提升客户忠诚度。以中国石化发行的加油卡为例，研究中国石化如何利用会员积分管理提升客户忠诚度，增加客户粘性，促进消费动力，增加企业收益。

三、研究方法

本研究将采用文献研究和案例分析两种研究方法。首先，通过文献研究了解会员积分管理的相关理论和研究进展。其次，通过对中国石化加油卡会员积分管理机制的案例研究，分析中国石化如何利用会员积分管理提升客户忠诚度。

四、研究内容和进度安排

本研究的内容和进度安排如下：

第一部分：绪论（1周）

1.1研究背景和研究目的

1.2研究方法和内容

第二部分：会员积分管理的理论与研究进展（2周）

2.1会员积分管理的概念和特点

2.2会员积分管理的理论分析

2.3会员积分管理的研究进展

第三部分：中国石化加油卡会员积分管理机制的研究（3周）

3.1中国石化加油卡会员积分管理机制的概述

3.2中国石化加油卡会员积分管理机制的运营方式

3.3中国石化加油卡会员积分管理机制对客户忠诚度的影响

第四部分：结论与建议（1周）

4.1研究结论

4.2提升客户忠诚度的建议

五、参考文献

参考文献将采用APA格式编写。