收银服务礼仪知识考核试题及答案 .pdf

收银服务礼仪知识考核试题

一、选择题

1.以下属于收银迎接顾客礼貌用语的是（）。[单选题]*

A.请您稍等一下，好吗？

B.请您出示一下会员卡好吗？

C.谢谢光临，请慢走。

D.早上好！√

2.以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是（）。[单选题]*

A.对不起，让您久等了。

B.请问您有**元钱吗？谢谢！

C.谢谢光临，请慢走。√

D.找您的**钱和小票，请您核对一下。

3.以下不属于顾客提出表扬或批评意见时的礼貌用语的是（）。[单选题]*

A.服务不周到之处请您原谅。

B.您好，请问有什么可以帮到您的？√

C.别客气，这是我们应该做的。

D.您提的意见很好，谢谢！

4.收银空闲时，如还有在其他收银台等侯结账的顾客，以下做法错误的是（）。[单选题]*

A.应该说：“欢迎光临，请您到这边来结账好吗？”

B.以手势指向空闲的收银台

C.轻轻点头示意顾客

D.应该说：“不用着急，请慢慢等候。”√

5.不知如何回答顾客询问时，应该直接说“不知道”。[单选题]*

A.正确

B.错误√

6.在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“欢迎再次光临。”[单选题]*

A.正确√

B.错误

7.收银员接待顾客时要遵循（），做到诚实可信、真诚待人、取信于消费者。[单选题]*

A.信用原则√

B.相容原则

C.互利原则

D.尊重原则

8.收银员接待顾客时要遵循（），注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。[单选题]*

A.信用原则

B.相容原则√

C.互利原则

D.尊重原则

9.收银员接待顾客时要遵循（），充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人能及关系。[单选

题]*

A.信用原则

B.相容原则

C.互利原则√

D.尊重原则

10.收银员接待顾客时要遵循（），做到平等待人，尊重消费者，善于倾听消费者的建议或意见。[单选

题]*

A.信用原则

B.相容原则

C.互利原则

D.尊重原则√

11.收银员接待顾客时要遵循信用原则，做到诚实可信、真诚待人、取信于消费者。[单选题]*

A.正确√

B.错误

12.收银员接待顾客时要遵循尊重原则，注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。[单选

题]*

A.正确

B.错误√

13.收银员营业中应热情招呼顾客，为顾客提供优质、快捷的结账服务，根据商品特性，帮顾客（）装

袋。[单选题]*

A.一起

B.分类√

C.视情况决定是否

D.不一定

14.收银员应按时上班打卡，更换（），佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁。[单选题]*

A.便服

B.流行服饰

C.工作服√

D.自己喜欢的衣服

15.收银员营业前应领取（）并准备好零钱，领取收银用具，补充必备用品。[单选题]*

A.备用金√

B.签字笔

C.账簿

D.便签

16.收银员营业后经过主管许可后，放置“暂停收银”牌，关闭（）通道。[单选题]*

A.工作

B.结账√

C.人行

D.所有

17.收银员结束营业时，按顺序依次关闭POS机、验钞机、打印机及电源，盖上台布。[单选题]*

A.正确√

B.错误

18.收银员在营业中需根据现场的实际情况处理其他相关事宜。[单选题]*

A.正确√

B.错误

19.收银员在接待特殊顾客时，应（）考虑顾客的特殊情况。[单选题]*

A.一般

B.大概

C.充分√

D.特殊

20.收银员在接待特殊顾客时，应一视同仁，（）对待。[单选题]*

A.特殊

B.平等√

C.歧视

D.儿戏

21.收银员在接待特殊顾客时应主动帮忙寻找其他（）解决顾客购物时的实际困难。[单选题]*

A.顾客

B.陌生人

C.成年人

D.工作人员√

22.收银