《听障人士120报警服务规范（征求意见稿）》.pdf

听障人士120报警服务规范

1范围

本文件规定了听障人士120报警服务的原则、质量和流程。

本文件规定了听障人士120报警服务过程中的技术标准和要求。

本文件适用于急救机构和人员的服务规范和管理，适用于技术提供方和相关方的技术规

范和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义

3.1听障人士

听障人士，是指听力因先天遗传或后天人为因素而受损的残疾人，也叫听力障碍者。或

是比较严重的重度听力患者，或医学上听力损失不大但是实际生活中已经严重影响到其生活

的听力患者。

3.2120调度指挥中心

120调度指挥中心作为院前医疗急救体系重要的组成部分，承担着所在地区的日常

“120”急救调度工作和突发事件的统一指挥和调度任务，是院前急救的呼救中心、受理中

心、调度中心、指挥中心和信息中心，是院前急救工作的中枢和窗口。

3.3调度人员

调度人员是负责院前急救调度工作，对急救资源进行调派，并且做好与呼救者沟通，做

好出诊人员与呼救者的高效衔接。